E-mail e senha
Digite o endereço usado no registro e a senha pessoal. Após várias tentativas erradas, a conta pode bloquear temporariamente por segurança.
Formas de acesso na 3831
O login na 3831 aceita credenciais criadas no cadastro oficial. Escolha o método que você registrou e confira se o teclado não está com caps lock ligado — erro simples, mas comum em celular.
Celular e senha
Informe DDD + número no formato brasileiro. Se trocou de chip, atualize o telefone no perfil antes de pedir código de verificação.
Recuperar senha
Toque em Esqueci minha senha, receba link ou SMS e crie senha nova. O link expira — peça outro se demorar para abrir.
Verificação em duas etapas
Quando ativo, o app solicita código extra após a senha. Guarde backup dos códigos e não fotografe tela em grupo.
Como fazer login passo a passo
- Abra o app 3831 ou acesse pelo navegador seguro (HTTPS).
- Toque em Login na barra superior ou na tela inicial.
- Informe e-mail ou celular e digite a senha com atenção.
- Complete o 2FA se estiver habilitado na sua conta.
- Confira saldo e notificações antes de movimentar valores no caixa.
Primeira vez? Conclua o cadastro 3831 antes de tentar entrar — contas criadas fora do domínio oficial podem não sincronizar.
Dúvidas frequentes sobre login
Não recebo o código por SMS
Verifique sinal, caixa de spam e se o número no perfil está correto. Aguarde dois minutos antes de pedir reenvio. Persistindo, contate suporte com horário de Brasília e últimos dígitos do celular.
Conta bloqueada após tentativas
É proteção automática contra acesso indevido. Aguarde o prazo indicado na tela ou use recuperação de senha. Não insista com senhas antigas em loop.
Login ok, mas saldo não aparece
Atualize o app, saia e entre de novo. Confira se não há manutenção no banner oficial. Se usar bônus, lembre que saldo promocional e saldo principal ficam em linhas distintas.
Como sair com segurança
Use Sair no menu da conta, principalmente em aparelho compartilhado. Fechar o app sem logout pode manter sessão ativa por alguns minutos.
Proteja seu acesso no dia a dia
Ative bloqueio biométrico quando o dispositivo permitir. Evite salvar senha em navegador público. Desconfie de mensagens pedindo login urgente — a 3831 não solicita credenciais por WhatsApp ou Telegram não oficial.
Ainda sem conta? Vá para Cadastro e crie registro em poucos minutos. Depois volte aqui para entrar com os mesmos dados.